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Atendimento ao Cliente

Frete e Entregas

 

O prazo de entrega do pedido varia de acordo com o endereço do destinatário.

 

IMPORTANTE:

O prazo para entrega começa a ser considerado somente após a liberação do pedido pela Instituição Financeira. 

 

Compras feitas e aprovadas até a meia-noite serão despachadas no dia seguinte, em caso de dia útil. Pedidos feitos aos sábados, domingos ou feriados serão despachados no primeiro dia útil subsequente à autorização da administradora do cartão de crédito ou instituição financeira.

 

Nosso índice de entrega dentro do prazo estabelecido é superior a 99%, porém ele está sujeito a eventuais atrasos em função de condições climáticas, tráfego de aeroportos, greve dos Correios, e outros motivos de força maior.



Rastreamento de Pedidos

 

Enviaremos o código do rastreamento assim que o produto for enviado para o e-mail cadastrado durante a compra.

 

100% de Segurança no Pedido

 

Compra segura através da Pag Seguro, nosso parceiro. Todos os dados e informações dos clientes serão mantidos em segurança pelas duas partes.

Trocas & Devoluções

 

A Santa Caftan está comprometida com a qualidade dos seus produtos.

 

Caso algum dos produtos que você recebeu apresentar qualquer defeito de fabricação, você deve enviar um e-mail com a descrição do produto que deseja trocar e o motivo para  contato@depositosantamaria.com no prazo de até 7 dias a partir da data de recebimento. As solicitações recebidas após esse prazo não serão aceitas.

 

A troca só será realizada mediante apresentação da etiqueta presa ao produto. As peças não podem ter sido lavadas e nem usadas, e não podem ter odores e nem manchas. O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original com a etiqueta, saquinho e tag originais da Santa Caftan.

 

 A troca deve ser efetuada via CORREIOS, o custo da remessa e do retorno será por conta do cliente (evio pago e devolução a pagar), e o prazo para entrega da troca será de até 3 dias úteis para a cidade de São Paulo, e para as demais localidades o prazo será de até 7 dias úteis, a contar da data de recebimento dos produtos em nosso escritório.

 

Obs.: Em caso de produto defeituoso a Santa Caftan arcará com as despesas de frete via SEDEX, dos Correios.